Come ogni anno, ci è capitato di seguire alcuni eventi di aggiornamento professionale, seguitissimi dal comparto, nei quali si è parlato di tendenze e di quali siano, oggi, i capisaldi sui quali ogni albergatore deve modellare la sua attività per poter aumentare i propri profitti, in un mercato sempre più concorrenziale e difficile.
Parole come “Revenue”, “fidelizzazione” e “reputazione online”,”web marketing”, “billboard effect” “metaresearch”, “coupon site”, “flash deals” od ancora, “mobile hotel” e “geolocalizzazione” stanno diventando ormai delle vere e proprie parole d’ordine per l’imprenditore che vuole stare al passo con i tempi.
Altri termini, invece, come “allottments” e “brochure” rischiano di finire presto in soffitta. Il primo, poiché l’uso del revenue management, con la continua fluttuazione di disponibilità e tariffe rende problematica tale modalità di approccio al mondo della distribuzione, il secondo poiché ormai tutto o quasi passa attraverso la rete, in particolare la visibilità della propria struttura.
Gli albergatori devono così sforzarsi di pensare all’applicazione di un Revenue Management alternativo a quello noto applicabile alla vendita delle “room nights” e sviluppato sulla globalità dei servizi che pongono a disposizione dei loro clienti, dato che, le camere, sono forzatamente a stock limitato offrendo margini sempre più risicati in un’arena odierna assai competitiva dove la guerra dei prezzi è sempre più spesso a farla da padrona. In quest’ottica, diventa vincente la strategia di chi punta su ogni servizio vendibile al cliente facendo rinascere concetti come quello di “Day Use” delle camere o “Check-in temporaneo” indirizzati a settori come quello business ma non solo, l’”hotel store” che, con il suo sito vende prodotti locali aumentando la marginalità rispetto alla sola vendita delle camere. Perfino un uso accorto e più qualificante del minibar può diventare fonte di interessante Revenue ed anche di passaparola ed aumento della “Brand Reputation”.
La parola d’ordine oggi è proprio aumento della propria reputazione, da cui ne discende, come diretta conseguenza, un aumento della fidelizzazione della propria clientela, perché nelle difficoltà generali che attraversa il comparto è fondamentale poter annoverare dei clienti soddisfatti che fungano da commerciali occulti della qualità della nostra ospitalità, allo stesso livello del ricercare nuovi mercati e tipologia di clientela. L’uso del web marketing diventa sempre più d’attualità, ma l’obiettivo primario diventa in questo canale stare solo dove è profittevole. Rimanere sulle Ota rimane imprescindibile per motivi di visibilità (creano il c.d. “billboard effect” indirizzando di riflesso una parte consistente dei loro utilizzatori anche sul Vostro sito) , ma occorre proteggere il proprio brand su tutti i motori di ricerca, evitando che i portali indirizzino il traffico verso di loro scavalcando il booking engine che deve essere la fonte più importante di vendita.
Come fare? Immettere sapientemente in rete link al Vostro sito, creare offerte e fare annunci su di esso, sul booking engine e sui social networks in tutte le lingue in cui operate, fare geolocalizzazione integrando la propria struttura in Goggle Maps, prestando attenzione a sottolineare, ad esempio, la propria ottima posizione, linkare il proprio booking engine a meta motori di ricerca come Goggle Hotel Finder prossimo a sbarcare in Italia, configurando una scheda per le piattaforme mobile Goggle Places o Foursquare all’interno delle quali poter fare marketing virale con i clienti postando offerte, sconti ecc. che gli utenti amanti degli smartphone possano condividere con amici e conoscenti.
La nuova frontiera tecnologica per gli albergatori è rappresentata senza dubbio dalla possibilità di essere presenti potenzialmente in una platea di 20 milioni di users di questi terminali solo in Italia (recenti ricerche inoltre, hanno mostrato come stiano evolvendosi le abitudini d’acquisto di soggiorni, prima vi era il last minute inteso come prenotazioni a due o tre giorni dall’arrivo, oggi le stesse, per il massiccio uso dei dispositivi mobili avvengono anche a pochi minuti dall’arrivo in una determinata località). E’ facilmente intuibile quindi, come risulti fondamentale essere presenti con il proprio sito ottimizzato in versione “mobile” con la possibilità, anche qui, di informare in tempo reale con eventi od iniziative in corso i potenziali clienti e possibilità di download dell’applicazione associandola a condizioni dedicate con particolari servizi, tariffe preferenziali ecc.
Un ultimo consiglio: privilegiate per le Vostre offerte di lancio, siti che diano l’idea di entrare in un gruppo esclusivo o gruppi d’acquisto curati e specifici per il turismo, per evitare di svalutare la propria immagine, pensate solo all’idea di essere accomunati nell’offerta del giorno, vista da migliaia di persone, della Vs. elegante suite, seppure a prezzo stracciato, all’offerta di un kilogrammo di lenticchie o cotechino per il prossimo cenone di Natale!
Luca Sconfienza Formatore Gp.Studios
Potrebbe interessarti?
